月度例行安全检查归来的何宏力部长找到我，他向我推荐了米秦站长韩明伟，理由是：将一个情况复杂的子站管理的井井有条。于是，在一个阳光明媚的下午，我去米秦子站对韩明伟进行了专访。

树立形象，站容站貌焕然一新

2008年7月，军人出身的韩明伟加入西蓝集团，第二年6月，他被分到米秦站任站长。“刚来的时候我很迷茫，站容站貌让我感到很意外。”

由于地理位置的原因，米秦站附近流动人员较多，情况较为复杂，站内甚至停满了社会的车辆。怎么办？从哪下手呢？韩明伟认为，站务工作要从有形的东西抓起，“没有一个良好的环境，是无法把人心拢起来的！”他决定先清理院子里停放的28辆社会无关车辆。

“咱们是一辆一辆的往外撵，有时候我晚上不回去，就在这盯着。”韩明伟在加油站外设立警示栏杆，安排相关人员做好现场监护，不让无关人员进入加油站。经过将近两个月的协调，把站内的无关车辆整治完毕。

韩明伟提前着手，进一步加强了对进出站口及消防设施的安全强化，对存在的安全隐患及时整改，对站场内外的环境卫生进行大清理，并组成清扫队带头负责打扫站内卫生，让站容站貌焕然一新。

主抓细节，让服务更具人性

俗话说，发现问题是水平，解决问题是能力。有形的站容工作做好了，那么无形的服务怎么开展呢？

“细节更能体现出一个单位的服务水平，它能让群众感受到一种温馨的关爱。”韩明伟说。“其实，服务有时就是一张笑脸、一声问候、一杯热茶……”

一张笑脸缩短距离，一声问候温暖人心，一杯热茶透着关爱。来有应声，问有答声，走有送声；说好每一句话，接好每一个电话，接待好每一位客户，办好每一件事，干好每一天的工作。这是韩明伟对员工的期望和要求。

在改善服务细节的过程中，韩明伟加大培训力度，要求服务从细节入手，礼貌用语，主动和司机交朋友。“比如公交司机加气时，咱们员工可以主动递上一个板凳，或者请司机去空调房凉快一下，让他们感觉宾至如归，有回到家的感觉。”

强化制度，按制度办事靠制度管人

韩明伟向来主张用制度管人，所以他专心优化流程，米秦站率先明确制度化管理，先后制定出《安全工作组织管理图》、《设备工艺图》、《消防演练图》，张贴在显著位置。米秦站是西蓝第一个使用《进销存明细帐》的子站，这个主意就是源于韩明伟，后来在全部子站推广应用。

在站长办公室，韩明伟设置了《科学发展观学习专栏》、《安全教育本》、《安全检查记录》、《安全培训教育读本》、《预案演练记录》、《站务会议记录》等，所有安全工作记录一目了然。

在韩明伟看来，强化制度就是要做到分工明确，相互协作，实行层次化管理，让每一位员工都知道分内的工作内容，服务的要求和设备的日常维护都按照标准化流程执行。对反复出现的疑难问题，他举一反三，和大家一起分析原因，深入研究从源头上解决问题的根本措施，真正做到用制度管权、用制度管事、用制度管人。

以身作则，当好米秦子站领头羊

在日常工作中，韩明伟以身作则，率先垂范，要求员工做到的、他首先做到，要求员工遵守的、他带头遵守，时刻以共产党员的标准严格要求自己，用自己的一言一行，影响和带动员工遵章守纪、爱岗敬业，从而最大限度地凝聚人心、凝聚智慧，努力实现集团下达的目标和任务。

“站长应该是个行家，有时候是交警，有时候是督察员，站长的工作就是解决敏感性问题。什么是敏感性问题？就是别人没发现的问题你发现了并且解决的问题。”韩明伟说，站长要做到手勤、脑勤、口勤、眼勤，需要身先士卒，冲锋在前。

子站的上班时间是8:30，但是在八点的时候，韩明伟就到岗了，而下班时他要求自己绝不早走一分钟。他将自己定位于“自由工作者”，哪里有困难，他就要向哪里冲；哪里有需要，他就要战斗在哪里。

韩明伟说：哪里有困难，哪里就有党员，要努力把党的宗旨落实到履行职责之中，守土履职，种好“责任田”。