■ 西安纺南站 李晓庆

一个微笑，无需任何花费，价值却很高，赠予的人幸福，得到的人懂得回报
一个微笑，或许仅有几秒，但总有余香，没有人不需要它，也没有谁需吝啬到不愿赠予
有了它，家庭充满温馨
有了它，生意兴隆荣耀
它使陌生者不再陌生，使劳累者疲劳顿消
更为失意者重燃希望的火苗
如果匆忙中我忘记对你微笑，请原谅我
而善良醇厚的你，能否用微笑提醒我，
保持微笑吧！在人生的旅途上
最好的身份证就是——微笑
有人说：“服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。”也就是说我们要站在客户的角度想问题，充分考虑和尽量满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，学会用平和的心态和客户沟通，一切以客户为出发点；当顾客遇到困难时，让顾客相信企业、相信品牌的同时感到我们的微笑服务，将我们西蓝最优质的服务在客户面前呈现。
在当今世界,企业的生存发展,随时都会遇到来自各方面的挑战,这对企业来说, 既是一场严峻的考验，又是难得的好机遇。西蓝自成立以来，始终秉承“十个服务，六个满意”的服务理念，在市场开拓和客户服务中获得了客户的认可与政府的信赖，确立了在燃气行业中的领先地位。是优质的客户服务成就了西蓝天然气今天的光辉事业，更推动了西安市场经济的发展，开启了能源事业的新篇章！
作为一名刚刚走出校门的大学生，燃气行业在我看来，除了是响应国家低碳生活的倡导之外，更多的是肩负着让千万用户用上安全、便捷燃气的惠民工程。因而，责任与服务在这个行业就显得尤为重要。怀着对未来的向往，带着自己的梦想我走进了这个行业，也是在这一刻，我决定：用心工作、用爱付出！
回顾这两年来，真的很感激，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入西蓝这个大家庭，接触了很多人，很多事，在大家的帮助扶持下，我学会了以务实求真的态度对待工作；学会了以自然、豁达、宽容的心境对待身边的每一件事、每一个人，在每天的工作当中领略到了服务的魅力：对于客户需求，不因事小而不为；对于服务质量，不因繁琐而省之；只有真诚对客户，客户才能真诚对你。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。
记得那是一个炎炎夏日的中午，正是出租车交接班高峰，没一会儿整个站上就给堵的水泄不通，大家都忙的团团转。就在这时突然一女顾客说她忘了带钱，可是气已经加完，于是身为班长的邓院院上前微笑着对她说：“你好，我是本班班长，是这样，我们这里也曾出现过类似的情况，要么你让人给你送来，要么你押个身份证，或驾照什么的完了过来给也可以”……,话还没说完，那顾客就开始吵吵，“凭什么啊，还要我押什么东西，我现在就回去拿给你送来不就完了吗？哪有这样的，不就几十块钱吗？还怕我跑了不成”。听了这话，站一旁的出租车司机都看不过去了，上前跟她讲理，可那顾客还是怎么都不行，不管谁给她怎么解释都不听。所有看着的人都无语不想再跟她多说一句，可是邓院院还是上前很耐心的跟她讲道理，整整一个小时过去了终于有了结果，押个身份证顾客在下班之前把钱给送来。邓院院用她的微笑和耐心让顾客看到了我们的诚意。总算平息了，透过这件事，我顿时明白：实际工作中，也许我们要经常换位思考，时刻站在客户的角度思考问题，“想客户所想、急客户所急”，用心、诚心、耐心、细心的处理好每一笔业务，接待每一位客户，真正做到“以客户为中心”。也许邓院院就是用这样的方式才让客户满意的离开吧！
工作虽忙碌，但同样需要微笑的点缀。说似简单，但重在坚持、贵在落实，面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。只要做一个有心人，在工作中，多一些宽容，多一些忍让，不管是同事无意中的伤害，还是客户的纠缠欺辱，都要学会相视一笑泯恩仇，化干戈为玉帛。
作为职场新人，我深刻的感受到了西蓝集团积极奋进的工作氛围和用心服务客户的真诚态度，也是这种心系用户的态度感染了我，让我时刻鞭策自己认真工作、用心付出！
我相信全体西蓝人将以更加饱满的工作热情，更加精湛的专业技能，更加完善的服务体系为客户持续提供优质、高效的服务，奋勇争先，共同开创西蓝的美好明天。